Contenido De Curso

AVISO!

POBLACIÓN ENFOCADA:

Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitudes e interés en desarrollarse en la cualificación de operación de contact center.

REQUISITOS DE  INGRESO:


1.
Diploma que acredita tener eltítulo de bachiller en cualquiera de sus modalidades(académica, técnico o artes) o Certificado
de cumplir con el requisito académico del segundo ciclo de secundaria aprobado (antiguo 4to de bachiller) o Certificación de
Constancia de Conclusión de Estudios Secundarios.

2.
Saber leer y hablar en el idioma inglés (evidenciado mediante certificado en eli dioma inglés o carta constancia).
3.Tener 18 años o más.

Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas
Comercio Y Servicios
Duración: 95 Horas





MÓDULO DE APRENDIZAJE I

Formación Humana

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:

- Desarrollar actitudes y valores que le permita integrarse al medio laboral y social de manera adecuada,para manejarse en un ambiente de confianza y participación.


MÓDULO DE APRENDIZAJE II

Matemática aplicada a servicios de Contact Center

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:

- Aplicar los conocimientos básicos de
matemática en la resolución de problemas  de situaciones cotidianas y genéricas, de acuerdo a los requerimientos.


MÓDULO DE APRENDIZAJE III

Manejo de Conflictos en Contact Center

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:

- Desarrollar actitudes para el manejo de conflictos en contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.


MÓDULO DE APRENDIZAJE IV

Estrategias del lenguaje para desarrollar empatía en Contact Center.

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:

- Comunicar en inglés y en español mensajes en lenguaje positivo y de forma empática, garantizando un ambiente de confianza y participación.


MÓDULO DE APRENDIZAJE V

Comunicación en servicios al cliente en Contact Center

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:

- Establecer comunicación con los clientes en los servicios de Contact Center,   através de losdiferentes canales, garantizando un ambiente de confianza y participación.


MÓDULO DE APRENDIZAJE VI

Impacto de la voz en el servicio al cliente en contact center

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:

- Optimizar el impacto de la voz en servicios de los clientes de contact center, garantizando su satisfacción.


MÓDULO DE APRENDIZAJE VII

Respuestas o alternativas a situaciones de clientes

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:


- Brindar preguntas o situaciones de clientes de contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.


MÓDULO DE APRENDIZAJE VIII

Proyecto Integrado

-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:

- Elaborar y presentar un proyecto en el ámbito de su formación y nivel, de acuerdo a las etapas, actividades y métodos establecidos del aprendizaje basado en proyecto, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.




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