Contenido De Curso
POBLACIÓN ENFOCADA:
Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitudes e interés en desarrollarse en la cualificación de operación de contact center.
REQUISITOS DE INGRESO:
1.Diploma que acredita tener eltítulo de bachiller en cualquiera de sus modalidades(académica, técnico o artes) o Certificado
de cumplir con el requisito académico del segundo ciclo de secundaria aprobado (antiguo 4to de bachiller) o Certificación de
Constancia de Conclusión de Estudios Secundarios.
2.Saber leer y hablar en el idioma inglés (evidenciado mediante certificado en eli dioma inglés o carta constancia).
3.Tener 18 años o más.
MÓDULO DE APRENDIZAJE I
Formación Humana
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Desarrollar actitudes y valores que le permita integrarse al medio laboral y social de manera adecuada,para manejarse en un ambiente de confianza y participación.
MÓDULO DE APRENDIZAJE II
Matemática aplicada a servicios de Contact Center
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Aplicar los conocimientos básicos de
matemática en la resolución de problemas de situaciones cotidianas y genéricas, de acuerdo a los requerimientos.
MÓDULO DE APRENDIZAJE III
Manejo de Conflictos en Contact Center
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Desarrollar actitudes para el manejo de conflictos en contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.
MÓDULO DE APRENDIZAJE IV
Estrategias del lenguaje para desarrollar empatía en Contact Center.
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Comunicar en inglés y en español mensajes en lenguaje positivo y de forma empática, garantizando un ambiente de confianza y participación.
MÓDULO DE APRENDIZAJE V
Comunicación en servicios al cliente en Contact Center
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Establecer comunicación con los clientes en los servicios de Contact Center, através de losdiferentes canales, garantizando un ambiente de confianza y participación.
MÓDULO DE APRENDIZAJE VI
Impacto de la voz en el servicio al cliente en contact center
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Optimizar el impacto de la voz en servicios de los clientes de contact center, garantizando su satisfacción.
MÓDULO DE APRENDIZAJE VII
Respuestas o alternativas a situaciones de clientes
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Brindar preguntas o situaciones de clientes de contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.
MÓDULO DE APRENDIZAJE VIII
Proyecto Integrado
-Al finalizar la cualificación la persona participante estara en lal acapacidad de:
- Elaborar y presentar un proyecto en el ámbito de su formación y nivel, de acuerdo a las etapas, actividades y métodos establecidos del aprendizaje basado en proyecto, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.