Detalles De Curso

AVISO!

Debe adjuntar Titulación de Técnico o Perito o Tecnólogo o Maestro Técnico, ó Grado de Licenciado o Ingeniero.

DIPLOMADO SERVICIO AL CLIENTE
Diplomados
Duración: 80 Horas

Diplomado en Servicio al Cliente

• Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes serán capaces de aplicar el Servicio al Cliente, de acuerdo a las herramientas modernas de ventas para el mantenimiento de las relaciones con el cliente a largo plazo.

Objetivo General :

Al finalizar el Diplomado en Servicio al Cliente, las personas participantes estarán en capacidad de: - Aplicar habilidades y destrezas personales para alcanzar niveles de excelencia en la atención y servicio con los clientes, mediante el desarrollo adecuado de estrategias, para la toma de decisiones y la exploración de nuevas oportunidades, con la finalidad de mejorar el posicionamiento de sus productos dentro de la empresa

Objetivos Específicos:

Al finalizar el Diplomado en Servicio al Cliente, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Aplicar los procedimientos en los sistemas de información de marketing en las empresas, según política institucional.
  • Desarrollar la cultura de los servicios de la empresa en todos los ámbitos, de acuerdo a los procedimientos establecidos.
  • Fomentar la atención y el servicio al cliente enfocado en la comunicación y los protocolos, como requisito institucional.
  • Manejar la comunicación organizacional y el trabajo en equipo, según el mapa de las comunicaciones que da soporte al servicio.
  • Realizar la estructura organizacional del servicio al cliente, de acuerdo a sus características y competencias.
  • Analizar los sistemas de medición para el alcance de satisfacción de los clientes, acorde a los procedimientos establecidos.
  • Manejar el sistema de las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, según procedimientos

Perfil de entrada del participante:
  • Dirigido a:Profesionales o empleados de empresas o instituciones públicas o privadas que desempeñan funciones en el área o aquellos interesados en desarrollar nuevas competencias en este campo.
  • Edad: Tener 18 años en adelante
  • Escolaridad: Bachiller Técnico, Tecnólogo, Licenciado, Ingeniero o más.
  • Técnica: Manejo y uso del computador


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