Contenido De Curso

AVISO!

Debe adjuntar Titulación de Técnico o Perito o Tecnólogo o Maestro Técnico, ó Grado de Licenciado o Ingeniero.

DIPLOMADO SERVICIO AL CLIENTE
Diplomados
Duración: 80 Horas

Módulo 1: Empresas Orientadas al Cliente.

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Aplicar los procedimientos en los sistemas de información de marketing en las empresas, según política institucional.

    Módulo 2: Desarrollo de una Cultura de Servicio.

    Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Desarrollar la cultura de los servicios de la empresa en todos los ámbitos, de acuerdo a los procedimientos establecidos.

    Módulo 3: Atención y Servicio al Cliente

    Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Fomentar la atención y el servicio al cliente enfocado en la comunicación y los protocolos, como requisito institucional.

    Módulo 4: La Comunicación Organizacional y Trabajo en Equipo.

    Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Manejar la comunicación organizacional y el trabajo en equipo, según el mapa de las comunicaciones que da soporte al servicio.

    Módulo 5: La Estructura del Servicio al Cliente

    Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Realizar la estructura organizacional del servicio al cliente, de acuerdo a sus características y competencias.

    Módulo 6: Medición del NSC (Nivel de Satisfacción de los Clilentes)

    Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Analizar los sistemas de medición para el alcance de satisfacción de los clientes, acorde a los procedimientos establecidos.

    Módulo 7: El Sistema PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

    Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

  • Manejar el sistema de las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, según procedimientos.

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