Servicio al Cliente

NO MNC SC Capacitación Permanente

Duración: 30 Horas

La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica.

 

De este depende la fidelización de nuestros clientes. Por eso el servicio al cliente necesita ser estratégico y efectivo, pues no solo estamos vendiendo nuestros servicios sino también proyectamos la imagen de nuestra organización.

 

Por lo tanto, debemos conocer cómo comportarnos para ofrecer un servicio de calidad, una persona que no tiene modales no podrá ofrecer calidad en el servicio.

 

Los clientes se hacen una imagen de la empresa de nuestro lenguaje verbal y no verbal, por lo tanto, ellos no van a juzgar a quien presta el servicio sino a la organización que representa.

 

Una empresa tiene sentido porque tiene clientes, porque produce bienes y servicios que satisfacen sus necesidades.

 

Bienvenidos al curso de servicio al cliente donde aprenderán como brindar un servicio de calidad que beneficie a su compañía, aprenderás qué es un cliente y como suplir sus necesidades.

Objetivo General      

Proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención y el Servicio que se brinda a los clientes sean de excelente calidad.

Objetivos específicos    

 

Con el estudio de material usted será capaz de:

 

•      Aplicar las normas de cortesía como punto de partida para sus vidas personal y profesional.

 

•      Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.

 

•      Entender que el servicio de excelencia se facilita cuando nos ponemos en el lugar del cliente.

 

•      Conocer cómo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que tienen la autoridad para resolverle sus problemas.

 

•      Que los participantes apliquen las diferentes estrategias para marcar la diferencia con sus clientes.

 

 

•      Emplear la proactividad como ente imprescindible en su diario vivir para lograr el crecimiento personal y profesional.