Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas generales de administración, gerencia y competitividad empresarial.

1. Definición del concepto de Administración.
2. Técnicas de gerencia moderna.
3. El perfil del gerente moderno.
4. Liderazgo y toma de decisiones.
5. La competitividad como estrategia organizacional.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales para la organización de las tareas y procesos internos dentro de la institución.

1. Análisis de los procesos administrativos.
2. Proceso de planificación.
3. Proceso de control.
4. Proceso de dirección.
5. Proceso de ejecución.
6. Proceso de organización.
7. Factores en los procesos internos de la organización.
8. Filosofía empresarial (visión, misión y valores).

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de manejar conocimientos fundamentales según procedimientos establecidos.

1. Concepto de: Estrategia Empresarial.
2. Implementación de la estrategia empresarial.
3. Análisis de situación interna.
4. Análisis de situación externa.
5. Diseño de estrategias efectivas.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, los principios y técnicas generales del marketing estratégico.

1. Planeación estratégica de marketing.
2. Mix de marketing.
3. Establecimiento de objetivos de marketing.
4. Tipos de estrategias:
   1. Estrategias de posicionamiento.
   2. Estrategias de fijación de precio.
5. Estrategias de penetración de marketing.
6. Implementación de la estrategia de marketing

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas principales de la investigación mercados.

1. Concepto de Investigación.
2. El proceso de investigación.
3. Tipos de investigación.
4. Diseño de investigación.
5. Segmentación de mercados.
6. Segmentación de productos.
7. Sub-segmentación.
8. Tipos de mercados.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de identificar causas, fuentes y los diferentes métodos para la realización de un plan de marketing.

1. Concepto de: Plan de marketing.
2. Componentes del plan de marketing.
3. Etapas del plan de marketing.
4. Proceso de elaboración del plan de marketing.
5. Presupuesto del plan de marketing.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de identificar las técnicas adecuadas de ventas y negociación de precios.

1. Concepto de venta personal.
2. Modalidades de ventas.
3. El plan de ventas:
   1. Componentes del plan de ventas.
   2. Proceso de planeación.
   3. Estructura del plan de ventas.
4. Concepto de Negociación.
5. Tipos de negociación:
   1. Negociación distributiva.
   2. Negociación integrativa.
6. El perfil del negociador.

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de identificar las herramientas fundamentales para la retención y fidelización de clientes.

1. El cliente y sus motivaciones.
2. Servicio de alto impacto.
3. Fidelización de clientes.
4. Estrategias de fidelización.
5. CRM y marketing.
6. Servicio al cliente como estrategia organizacional.