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| Contenido: |
Unidad No. 1: Elementos Básicos sobre el manejo de conflictos
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Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas generales:
- Definición de conflictos
- Tipos de conflictos:
- Conflicto de Poder
- Conflicto de Roles
- Conflicto cultural y de valoración
- Conflicto de información
- Conflicto de Distribución
- Conflicto Personal
- Teoría sobre el origen y causas de los conflictos
- Teoría realista del conflicto
- Teoría estructural del conflicto
- Teoría del aprendizaje social y teoría psicodinàmica
- Teoría de la privación relativa
- Clases y tipos de conflictos
- Fuentes o causas de los conflictos
- ¿Cómo se construye un conflicto?
- Estructura básica de un conflicto
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| Unidad No. 2: Fases de un Conflicto |
Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales de:
- Fases
- Incomodidad o tensión
- Escalada
- Crisis abierta o pública
- Características de las Fases
- Opciones para actuar en un conflicto
- Características de las fases
- Opciones para actuar en un conflicto
- Negociación
- Calmarlo
- Buscar compromiso
- Imponer poder
- Buscar alianza
- Negociación
- Arbitraje
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Unidad No. 3: ¿Cómo analizar un conflicto?
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Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de:
- Análisis
- Diagnóstico de un conflicto
- PASO 1. Definir el tipo de Conflicto
- PASO 2. Especificar los contenidos del conflicto y los intereses de los involucrados.
- PASO 3. Identificar los involucrados en el conflicto, su relación y alianzas existentes.
- PASO 4. Definir la fase del desarrollo del conflicto
- PASO 5. Describir la historia del conflicto.
- PASO 6. Identificar la disposición de los involucrados a manejar el conflicto.
- PASO 7. Valoración de las opciones
- PASO 8. Acuerdo y documentación de la solución
- Análisis estructural del conflicto
- Análisis dinámico-sistémico: Posiciones perceptivas
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Unidad No. 4: Estrategias en Manejo de Objeciones
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Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de :
- Estilos de comportamiento
- Definiciones sobre la negociación
- Características de la negociación
- Tipos de negociación según la estrategia utilizada
- Competitivas o distributivas (ganar-perder)
- Cooperativas o interactivas (ganar-ganar)
- Estilo de negociación posicional
- Negociación posicional dura
- Negociación posicional blanda
- Como enfocar una negociación posicional
- Características de un buen negociador
- Comportamientos no deseados en una negociación
- Proceso negociador: Etapas
- Etapa de acercamiento
- Etapa de identificación de las partes
- Etapa de atender los intereses
- Etapa de Desconexión
- Etapa de Conexión
- Etapa de Plantear soluciones
- Etapa de Bargaining set o zona de posible acuerdo
- Etapa de Seguimiento
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