Contenido De Curso

AVISO!

 REQUISITOS DE INGRESO:

1. Diploma que acredita tener el título de bachiller en cualquiera de sus modalidades (académica, técnico o artes) o Certificado de Cumplir con el requisito académico del segundo ciclo de Secundaria aprobado (antiguo 4to de bachiller) o Certificación de Constancia de Conclusión de Estudios Secundarios.

2. Saber leer y hablar en el idioma inglés (evidenciado mediante certificado en el idioma inglés o carta constancia). 3. Tener 18 años o más.


Contact Center Service Station Operation
NO MNC SC Adm y Finanzas
Duración: 155 Horas


Objetivo Módulo I: Formación humana

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral y social de manera adecuada, para manejarse en un ambiente de confianza y participación.


Objetivo Módulo II: Proyecto integrado

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de:

- Elaborar y presentar un proyecto en el ámbito de su formación y nivel, de acuerdo a las etapas, actividades y métodos establecidos del aprendizaje basado en proyecto, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.


Objetivo Módulo III: Matemáticas aplicada a servicios de centros de contacto

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de:

-  Aplicar los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas de situaciones cotidianas y genéricas, de acuerdo a los requerimientos.



Objetivo Módulo IV: Excel básico

Al finalizar el módulo de aprendizaje, las personas participantes estarán en capacidad de:

-  Manejar hojas de cálculo manipulando datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas para automatizar tareas, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.



Objetivo Módulo V: English applied to contact centers 

At the end of the learning module, the participants will be able to handle past participles, expressions of quantity, speech, past habits, present and past modals, past perfect, continuous, future, relative clauses, and adjective clauses, to communicate messages in English in positive language and in an empathetic way, guaranteeing an environment of trust and participation.


Objetivo Módulo VI: Conflict management in the contact center

Upon completion of the learning module, participants will be able to develop attitudes for Conflict management resolutions in the contact center, guaranteeing an environment of trust and participation.


Objetivo Módulo VII: Languaje strategies for developing empathy in the contact center

Upon completion of this module, participants will be able to communicate in English and in Spanish messages with positive language and in an empathic way, guaranteeing an environment of trust and participation


Objetivo Módulo VIII: Communication in custorme service

Upon completion of this module, participants will be able to establish communication with customers through the different channels, guaranteeing an environment of trust and participation.


Objetivo Módulo IX: Voice impact in customer service

Upon completion of this module, participants will be able to optimize voice impact in customer service and therefore guarantee customer satisfaction

Objetivo Módulo X: Responses or alternatives to customer´s situations

Upon completion of this module, participants will be able to ask the different types of questions and solve customer situations, guaranteeing an environment of trust and participation.






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