Diplomado en Gestión de Calidad para Empresas de Servicios

Diplomados

Duración: 136 Horas

MÓDULO I: GESTIÓN DE LA CALIDAD (24 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo las personas participantes serán capaces de:

• Administrar de forma eficiente un Sistema de Gestión de Calidad, interpretando las normas que lo rigen y los indicadores necesarios para el control estadístico de los procesos.

MÓDULO II: GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORA CONTINUA (40 HRS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Diseñar, elaborar, documentar y organizar los procesos necesarios para una correcta gestión administrativa orientada a la mejora continua, a través de las técnicas KAIZEN.

MÓDULO III: CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS. (8 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Identificar las causas de variación de los procesos aplicando los controles estadísticos, con la finalidad de la mejora de la calidad de los procesos.

MÓDULO IV: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. NORMAS APLICABLES. (16 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Identificar las normas internacionales que rigen los sistemas de calidad y su aplicación, acorde al área y tipo de institución.

MÓDULO V: AUDITORÍA INTERNA. (16 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Interpretar las normas internacionales que rigen los sistemas de calidad y auditorias, así como las normas que aplican a las diferentes áreas de la institución, según normativas.

MÓDULO VI: 6 SIGMA (Six Sigma) (8 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Aplicar de forma ágil las herramientas para reducir la variación de los procesos, conociendo en todo momento la capacidad del proceso, acorde a la estrategia organizacional.

MÓDULO VII: CALIDAD EN EL SERVICIO (16 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Aplicar las herramientas de gestión de calidad, las técnicas estadísticas e indicadores de gestión, con la finalidad de mantener una mejora continua en la calidad del servicio.

MÓDULO VIII: GERENCIA ESTRATÉGICA DE PROCESOS Y MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS. (8 HORAS)

Objetivo:

Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:

• Diferenciar y clasificar los procesos estratégicos, para el diseño de modelos gráficos de procesos para negocios, como herramienta para la optimización de los procesos y toma de decisiones.