Unidad 1: Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Marketing

Al finalizar la unidad de aprendizaje, los participantes estarán en capacidad de:

1.     Describir qué es el comportamiento del consumidor y cuáles son los diferentes tipos de consumidores.

2.     Explicar la relación que existe con el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing, así como la segmentación, la búsqueda de mercados meta y el posicionamiento.

3.     Entender la relación entre el comportamiento del consumidor y el valor, la satisfacción, la confianza y la retención del cliente.

Unidad 2: Percepción y Aprendizaje del Consumidor

Al finalizar la unidad de aprendizaje, los participantes estarán en capacidad de:

• ·       Comprender la dinámica sensorial de la percepción en el comportamiento del consumidor.
• ·       Identificar l los tres elementos de la percepción en el consumidor
• ·       Entender los componentes de la formación de imágenes en el consumidor y sus aplicaciones estratégicas en el marketing.
• ·       Es importante que los mercadólogos conozcan la forma en que los consumidores aprenden acerca de productos y servicios.
• ·       Describir las asociaciones aprendidas se pueden generalizar a otras cosas, y por qué esto es importante para los mercadólogos.
• ·       Observar como la conducta de otro puede causar el aprendizaje.

Unidad 3: El Proceso de Investigación del Consumidor

Al finalizar la unidad de aprendizaje, los participantes estarán en capacidad de:

1.     Saber la importancia de la investigación en el comportamiento del consumidor para las empresas y sus marcas, así como para los consumidores.

2.     Describir los pasos en el proceso de investigación en el comportamiento del consumidor.

3.     Entender la relación entre el comportamiento del consumidor y el valor, la satisfacción, la confianza y la retención del cliente.

4.     Exponer la forma en que las nuevas tecnologías permiten que los mercadólogos satisfagan mejor las necesidades y los deseos de los consumidores.

Unidad 4: Factores Socio-Culturales en el Comportamiento del Consumidor

Objetivos de aprendizaje:

1.     Entender qué es la cultura y cómo influye en el comportamiento del consumidor.

2.     Describir la cultura y los estándares de lo que satisface las necesidades de los consumidores.

3.     Establecer cómo se mide el efecto de la cultura sobre el comportamiento del consumidor.

4.     Comprender cómo los valores influyen en los consumidores

Unidad 5: Proceso de Toma de Decisión del Consumidor.

Al finalizar la unidad de aprendizaje, los participantes estarán en capacidad de:

·       Definir el concepto del proceso de la tomar de decisión del consumidor

·       Explicar los niveles de la toma de decisiones del consumidor.

·       Comprender los cuatro puntos de vista o modelos de la toma de decisiones del consumidor.

·       Analizar los modelos de la toma de decisión de los consumidores y la naturaleza y el alcance del comportamiento del consumidor cuando da obsequios.