Objetivos específicos :

• Aplicar el concepto de calidad al trabajo.
• Enunciar la relación entre calidad y productividad.
• Identificar cosotos de calidad.
• Aplicar herramientas para el mejoramiento de la calidad.
• Nombrar el contenido y la finalidad de cada una de las normas ISO 9000, identificando los principios gerenciales sobre los que su fundamenta el Sistema de Gestión de Calidad que ellas proponen.

Competencias a Desarrollar:

• Identificar signos de mala calidad en el trabajo.
• Aplicar herramientas de calidad en el mejoramiento de productos y servicios, procesos y personas.
• Seleccionar estrategias individuales y de equipo para el desarrollo de acciones correctivas y preventivas.
• Nombrar el contenido y la finalidad de cada una de las normas ISO 9000.