Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas generales:

1. Definición de conflictos
   • Tipos de conflictos:
   • Conflicto de Poder
   • Conflicto de Roles
   • Conflicto cultural y de valoración
   • Conflicto de información
   • Conflicto de Distribución
   • Conflicto Personal
2. Teoría sobre el origen y causas de los conflictos
   • Teoría realista del conflicto
   • Teoría estructural del conflicto
   • Teoría del aprendizaje social y teoría psicodinàmica
   • Teoría de la privación relativa
3. Clases y tipos de conflictos
4. Fuentes o causas de los conflictos
5. ¿Cómo se construye un conflicto?
6. Estructura básica de un conflicto

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales de:

1. Fases
   • Incomodidad o tensión
   • Escalada
   • Crisis abierta o pública
   • Características de las Fases
   • Opciones para actuar en un conflicto
   • Características de las fases
2. Opciones para actuar en un conflicto
   • Negociación
   • Calmarlo
   • Buscar compromiso
   • Imponer poder
   • Buscar alianza
   • Negociación
   • Arbitraje

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de:

1. Análisis
   • Diagnóstico de un conflicto
   • PASO 1. Definir el tipo de Conflicto
   • PASO 2. Especificar los contenidos del conflicto y los intereses de los involucrados.
   • PASO 3. Identificar los involucrados en el conflicto, su relación y alianzas existentes.
   • PASO 4. Definir la fase del desarrollo del conflicto
   • PASO 5. Describir la historia del conflicto.
   • PASO 6. Identificar la disposición de los involucrados a manejar el conflicto.
   • PASO 7. Valoración de las opciones
   • PASO 8. Acuerdo y documentación de la solución
2. Análisis estructural del conflicto
3. Análisis dinámico-sistémico: Posiciones perceptivas

Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de :

1. Estilos de comportamiento
2. Definiciones sobre la negociación
3. Características de la negociación
4. Tipos de negociación según la estrategia utilizada
   • Competitivas o distributivas (ganar-perder)
   • Cooperativas o interactivas (ganar-ganar)
5. Estilo de negociación posicional
   • Negociación posicional dura
   • Negociación posicional blanda
6. Como enfocar una negociación posicional
7. Características de un buen negociador
8. Comportamientos no deseados en una negociación
9. Proceso negociador: Etapas
   • Etapa de acercamiento
   • Etapa de identificación de las partes
   • Etapa de atender los intereses
   • Etapa de Desconexión
   • Etapa de Conexión
   • Etapa de Plantear soluciones
   • Etapa de Bargaining set o zona de posible acuerdo
   • Etapa de Seguimiento