Fecha: 15-11-2018 09:25 am
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Contenido De Curso

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Pasión por el Cliente

Recursos Humanos
Duración: 60 Horas

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Contenido:
Unidad No. 1: Conociendo la empresa
Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales, principios y técnicas generales:
  1. La empresa como un todo: el sistema organizacional y los objetivos compartidos
  2. Los elementos del Sistema: insumos (proveedores) – procesos – productos y servicios (clientes internos y externos)
  3. Quién es mi proveedor y quien mi cliente
  4. Los índices de calidad y servicio
Unidad No. 2: Creando la Diferenciación en el servicio
Al finalizar este módulo, el (la) participante estará en capacidad de aplicar los conocimientos fundamentales de:
  1. Garantizando las interrelaciones entre procesos: las herramientas de gestión comunicacional
  2. La comunicación de Influencia, la escucha activa, negociando conflictos relacionales
  3. El feed back / retroalimentación
  4. Cierre: La Cultura del Servicio como elemento orientador de las relaciones internas

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