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Módulo 1: Proceso de Gestión Administrativa.
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Analizar el proceso de gestión administrativa para el desarrollo de las habilidades gerenciales y de supervisión que propicien la eficiencia y la eficacia en el logro de los resultados deseados por la organización, según objetivos y estándares organizacionales.
- Proceso administrativo.
- Conceptos y generalidades.
- Importancia de la gestión administrativa.
- Componentes de la gestión administrativa.
- Precursores de la gestión administrativa.
- El nuevo enfoque gerencial(Visión integrativa y departamental de la empresa)
- Las funciones administrativas.
- Las habilidades administrativas de cara a las tendencias modernas.
- Desarrollo y diseño organizacional.
- Función social y económica de la empresa.
- Desarrollo de competencias laborales.
- Administración cerrada y abierta.
- El ambiente interno y externo de la empresa.
- La personalidad del administrador.
- La importancia de la cultura empresarial.
- Innovación y cambios empresariales.
- Administración de los recursos administrativos.
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Módulo 2: Técnicas de Gerencia Moderna.
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Identificar los nuevos enfoques, escuelas, herramientas, filosofías, técnicas y paradigmas de la Administración Moderna e inducir a los participantes a la valoración y aplicación de las mismas, para la optimización del proceso administrativo.
- Importancia de la implementación de técnicas vanguardista en la gestión administrativa.
- Gestión de Carrera.
- Técnicas de Coaching.
- El Cross Training.
- Outplacement.
- Kaisen y 5S.
- Outsourcing.
- Empowerment.
- Just in Time.
- Benchmarking.
- Balanced Scorecard.
- Marketing
- Imagen corporativa.
- E-commerce.
- Kanban.
- Calidad Total.
- Franchising.
- Downsizing.
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Módulo 3: La Comunicación Efectiva y Asertiva.
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Aplicar los conceptos fundamentales sobre el proceso de comunicación, potencializando el nivel de desempeño y los métodos que permiten la mejora continua de las relaciones interpersonales en la empresa como ventaja competitiva.
- Concepto de comunicación.
- Elementos de la comunicación.
- Principios básicos de la comunicación.
- Barreras de la comunicación.
- Responsabilidad en el proceso de comunicación.
- El arte de escuchar.
- Diez maneras para aprender a escuchar.
- Comunicación no violenta.
- Comunicación asertiva.
- Lenguaje corporal.
- Lenguaje tonal.
- Estableciendo y manteniendo el rapport.
- Conexiones de comunicación profunda: creencias y valores.
- Asumiendo el poder del lenguaje.
- Precisando objetivos vitales.
- Las preguntas de excelencia.
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Módulo 4: Liderazgo Participativo y Manejo de Conflictos.
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Desarrollar una visión moderna de un liderazgo participativo, proveyendo técnicas que involucran al personal supervisado en las decisiones grupales de la organización, de forma participativa e integral, ejerciendo un adecuado manejo y control de los conflictos.
- Concepto de liderazgo.
- Comportamiento y estilos de liderazgos.
- Los Rasgos de la personalidad y el liderazgo.
- Funciones del líder participativo.
- Influencia y Poder en el liderazgo.
- Como desarrollar habilidades de liderazgo.
- Teoría de los rasgos.
- Teorías conductuales.
- Teorías de la contingencia.
- Tipos y estilos de liderazgo.
- Concepto de liderazgo participativo.
- Modelo de participación del líder.
- Liderazgo efectivo
- Gerencia, motivación y compromiso del equipo.
- Reuniones efectivas.
- Negociaciones.
- Técnicas para el manejo de conflictos.
- Conflictos en la Cadena de Mando.
- Estilos de manejos de conflictos.
- Modelo de colaboración en el Manejo de Conflictos.
- Pasos generales para la Resolución de Conflictos.
- Como evitar los conflictos
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Módulo 5: Análisis y Resolución de Problemas con Herramientas de Calidad.
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Desarrollar y fortalecer las habilidades para el adecuado manejo de las técnicas de análisis y solución de problemas, de manera que se genere el espacio para la toma de decisiones efectivas.
- Problema. Definiciones: Conflictos, problemas, soluciones, acuerdos.
- Pasos a considerar antes de la solución de un problema.
- Modelo de toma de decisiones racional.
- Método Kepner Tregoe.
- Modelo del puente.
- Trampa de langosta.
- Jerarquización de los problemas.
- Pasos para la resolución de problemas.
- Problemas importantes y problemas urgentes.
- Tratamiento del problema.
- Factores de influencia en las toma de decisiones.
- Creatividad en la toma de decisiones.
- Técnicas de solución.
- Brainstorming (Solución creativa de problemas).
- Técnica de grupo nominal.
- Técnica Delphi.
- Técnicas orientadas al líder.
- Técnicas orientadas al grupo.
- Intuición.
- Estilo toma de decisiones.
- Ética en el proceso de toma de decisiones.
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Módulo 6: Gestión Efectiva del Tiempo.
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Desarrollar habilidades y destrezas necesarias para el manejo de herramientas que permitan adquirir hábitos para la optimización del uso del tiempo, incrementando la productividad y gestionando de manera efectiva el tiempo, para un desempeño eficiente.
- Administración del tiempo.
- Tiempo y productividad.
- Técnicas para la eficiencia del tiempo.
- Dificultades más comunes para gestionar el tiempo.
- Razones de peso para gestionar el tiempo.
- Los ladrones del tiempo.
- Estrategias para gestionar el tiempo.
- Priorizar tareas (Urgente, Necesarias, Importantes).
- Escribir el plan diario, semanal, mensual.
- Rentabilizar las reuniones.
- Mitos sobre la gestión del tiempo.
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Módulo 7: Motivación y Trabajo en Equipo
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Analizar los fundamentos de la teoría de la motivación para determinar sus aplicaciones a las organizaciones y en los administradores, gerentes y supervisores.
Identificar las pautas de la dinámica grupal y del trabajo en equipo para obtener los mejores resultados en la organización y en su accionar, para el logro de las metas de las empresas.
- Las personas:
- Como Seres Humanos.
- Como Recurso Humano.
- Concepto de motivación.
- Importancia de la Motivación Humana
- Ciclo motivacional.
- Las necesidades.
- La motivación para producir en función de la relación entre Expectativas, Incentivos y Recompensas.
- Los Intereses, Actitudes y Valores.
- Fuentes Motivadoras.
- Teorías de la motivación.
- Pirámide de Maslow.
- Teoría X y Teoría Y.
- Teoría de los dos factores.
- Teoría ERC.
- Teoría de las necesidades de McClelland.
- Otras teorías.
- Técnicas de motivación empresarial.
- Programa de reconocimiento a los empleados.
- Programas de participación de los empleados.
- Programas de pago variable.
- Planes de pago basados en las capacidades.
- Importancia del trabajo en equipo.
- Que es el trabajo en equipo.
- Por qué trabajar en equipo?
- Competencias para el manejo en equipos.
- Definición de grupo.
- Etapas de desarrollo de los grupos.
- Estructura grupal.
- Concepto de equipo.
- Tipos de equipos.
- Grupos vs Equipos.
- Eficiencia y eficacia en equipos de trabajo.
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Módulo 8: Delegación Efectiva.
Al finalizar el módulo, las personas participantes estarán en capacidad de:
Establecer las bases para una delegación de trabajo con eficiencia y eficacia, para el desarrollo de las capacidades de supervisión, permitiéndole una mejor distribución del trabajo en la organización.
- Delegación. Concepto.
- Características de un administrador centralizado y descentralizado.
- Barreras en la delegación y como superarlas.
- Cuando se debe delegar.
- Estrategias para la Delegación Efectiva.
- Enfoque Stanford/Grant de delegación.
- Niveles de delegación.
- Metodología para la delegación efectiva.
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